R/ Primero debes registrarte o solicitar la cuenta VoIP por medio del formulario de contacto que aparece en nuestra web, luego de obtener la cuenta VoIP, la cual será enviada a tu email, debes realizar una recarga mediante cualquiera de nuestros medios de pago (monto mínimo de $ 10.000 pesos colombianos) y enviar el comprobante vía e-mail a ventas@voziphone.com.co, allí se revisa la recarga y te activaremos la cuenta para que puedas usar el servicio con las tarifas pactadas.
R/ Las Tarifas de VOZIPHONE se encuentran aquí. Recuerda que tenemos descuentos para consumos altos de minutos, según el volumen de llamadas que manejes diariamente.
R/ Nuestras recargas no tienen fecha de vencimiento, solo tienes que utilizarla durante el año para que no sea deshabilitada por inactividad. Las recargas se acreditaran a tu cuenta en máximo 30 minutos después de confirmar tu pago.
R/ Actualmente manejamos diferentes métodos, PAGOS TODAS LAS TARJETAS DEBITO Y CREDITO , VIA BALOTTO,PAYPAL
R/ Claro que si, Pongase en contacto desde nuestra web y solicite su cuenta VoIP, la cual será enviada por email junto con los datos para realizar el pago respectivo. Luego siga las instrucciones del manual de configuración del Linksys PAP2. Si requiere ayuda no dude en contactarnos directamente y solicitar asistencia de un asesor.
R/ Si no cuenta con un equipo Linksys PAP2 VOZIPHONE te ofrece una excelente promoción para que adquieras el equipo configurado con la primera recarga, te lo enviaremos a tu domicilio o negocio o puedes recogerlo en nuestras oficinas. Póngase en contacto con nosotros desde la página y solicite la compra del equipo Linksys PAP2. Allí le daremos instrucciones precisas junto con el precio actual del equipo.
R/ La marcación debe incluir el código del País + Código de Área + numero Telefónico. para obtener los diferentes indicativos puede consultar nuestro listado de indicativos. Te recordamos que el equipo de llamadas Linksys se puede configurar para poder marcar directamente. Ej: 311.
R/ Si, primero debe solicitar la cuenta VoIP por email y luego de obtener una cuenta, realizar la configuración descrita en el video tutorial de configuración de servidores Asterisk.
R/ La comunicación VoIP utiliza internet como medio de transporte para el audio, usualmente cuando se escucha “entre cortado” o “robotizado” indica un bajo ancho de banda o una conexión a Internet saturada. Se recomienda suspender las descargas masivas, evitar software P2P como ares, kazaa, etc. y priorizar el trafico VoIP si su router lo permite, Importante reiniciar el servidor asterisk o reiniciar el Linksys PAP2 para sincronizar de nuevo con el internet.
R/Para confirmar si el problema de audio lo están causando los demás equipos en la red se sugiere conectar únicamente el adaptador VoIP a Internet omitiendo el resto de equipos e intentar una llamada nuevamente, si la llamada es correcta es un claro indicador de que los demás dispositivos están saturando la conexión a Internet y no está quedando ancho de banda suficiente para realizar las llamadas. Para lo cual se sugiere contratar un técnico de confianza para revisar todos los PC conectados eliminar posibles y virus, software P2P y evitar descargas masivas, asi como también revisar la red y revisar el Servidor Asterisk. Consultanos para Apoyo remoto.
a). Su internet este presentando fallas, verifique primero que tenga internet.
b). Apague y vuelva a encender el Linksys, por si está bloqueado y esto hace que sincronice nuevamente.
c). Apague el modem de Internet y el linksys 20 segundos y vuelve y enciende los equipos.
d). El cable de red (Pach Cord) que va conectado desde el Linksys PAP2T al Internet ya sea un modem de Internet o un Router o un Switch es probable que esta mal conectado o en daño, por favor revise este cable de red.
R/ a). Apague y vuelva a encender el Linksys, por si está bloqueado y esto hace que sincronice nuevamente.
b). Si continua el led en rojo significa que su Linksys PAP2 puede estar en corto o dañado, esto puede suceder por un sobre voltaje o mala manipulación del Linksys.
R/ Revisa Que el Linksys estén Prendidos los 4 Bombillos o en su defecto Revise que la troncal SIP esta registrada en su servidor, si esta de esa forma. el servicio debe funcionar, reinicia el Linksys o el Servidor Asterisk Y debe funcionar. En caso contrario coloque en contacto directamente con nosotros con las formas de soporte que manejamos, Email, MSN, Celular.
¿Qué es VoIP o la telefonía IP?
La Voz sobre IP (también denominada VoIP, Telefonía IP y telefonía de Internet) se refiere a la tecnología que permite el enrutamiento de conversaciones de voz sobre Internet o una red de ordenadores. Para realizar llamadas a través de VoIP, el usuario necesitará un programa de teléfono SIP basado en la web O un teléfono VOIP basado en hardware. Se pueden realizar llamadas telefónicas a cualquier lugar/persona: tanto a números VoIP como a personas con números telefónicos normales.
Infórmese sobre las clases de teléfonos VOIP/teléfonos SIP que existen, sobre qué son las pasarelas VOIP y cómo se pueden utilizar.
¿Cómo funciona la telefonía IP?
Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En la recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica. Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.
¿Por qué llamar a través de Internet?
Porque es un 90% más económico que la telefonía tradicional. Porque hay muchos operadores de VOIP en Internet y puedes darte el gusto de escoger entre operadores y las tarifas que más te convengan. Porque no quedas amarrado a contratos de permanencia. Porque funciona en prepago, no hay cargos básicos mensuales, no tienes que esperar a recibir la factura para observar lo consumido, sólo cargas crédito cada vez que quieras usar el servicio. Porque vas visualizando en la web tu crédito restante y el histórico de llamadas en línea.
¿En qué se diferencia la Telefonía IP de la telefonía convencional?
En cuanto al aspecto comercial, la telefonía VOIP es en promedio 90% mas económica que la telefonía tradicional y la calidad de la comunicación es casi igual.
Respecto a la parte técnica, en una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.
¿Qué necesito para usar el servicio de VOIP?
Tan sólo necesita tener internet de banda ancha. Usted puede hacer la llamada de dos maneras:
Usando un SOFTPHONE (VOZIPHONE), que es un software el cual puede bajar gratis de nuestra web e instalarlo en su computador, llamando por medio de este y usando una diadema o teléfono USB. Esta solución es ideal para hogares u oficinas con un pequeño trafico
Puede adquirir un adaptador o gateway VOIP para llamar sin necesidad de usar el PC y mejorar notablemente la calidad en la comunicación. El usuario tan solo debe conectar un teléfono convencional en su puerto FXS y marcar directamente desde el.
Que es un adaptador para VOIP o Gateway? ¿Que son puertos FXO o FXS?
Un adaptador telefónico para VoIP o Gateway es un dispositivo electrónico que le permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet sin necesidad de usar computador, mejorando notablemente la calidad de la comunicación. Este equipo se conecta a un puerto LAN en el switch o router como si fuera un computador mas.
Los Gateways vienen de 1,2,4 o 8 puertos de voz, esto quiere decir que puede procesar una o hasta 8 llamadas simultaneas por internet. Vale la pena aclarar que estos puertos pueden ser FXS o FXO.
Los puertos FXS, son los puertos donde se conectan los aparatos telefónicos convencionales y permiten originar llamadas via Internet mediante el operdaor VOIP configurado en el Gateway.
Los puertos FXO, son los puertos donde se conectan las líneas telefónicas de la calle o de la PSTN, esto es para personas que requieren hacer llamadas IP y no se encuentran en el mismo sitio donde está el Gateway, acceden a él y al operador VOIP de manera remota llamando al número de teléfono de la linea PSTN conectada al puerto FXO del Gateway.
En la sección PRODUCTOS vera todos nuestros gateways VOIP.
Puedo recibir llamadas por Internet?
Si puede recibir llamadas siempre y cuando haya comprado un número telefónico virtual o DID. Tenemos números telefónicos de TODO EL MUNDO para que seleccione el que usted requiera.
Puedo utilizar mi línea IP en cualquier parte del mundo?
Sí. Siempre y cuando tenga una conexión a Internet de banda ancha, puede utilizar el servicio en cualquier parte del mundo, ya sea con un adaptador VOIP o con un softphone que descarga gratis de nuestra web.
Cuánto ancho de banda requiere cada llamada?
Aproximadamente 12 Kbps por cada llamada si está usando un Gateway configurado con un codec G729, o 60Kbps si este usa el codec G711.
Porque se escucha entrecortado la llamada?
La calidad de la llamada podría deteriorarse porque la red está saturada, posiblemente está usando programas para descarga de archivos de música o videos como: Kazaa, Morfeo, Emule, Ares, Lime Wire, etc....
Es recomendable que los desinstale o inactive mientras llama por Internet. Aunque estos programas no estén descargando archivos están trabajando en el trasfondo de su PC y absorben todo el ancho de banda de su servicio de internet.
¿Qué son los teléfonos SIP?
Los teléfonos SIP son lo mismo que los teléfonos VoIP o los teléfonos basados en software (soft phones). Estos son teléfonos que permiten hacer llamadas utilizando tecnología VoIP (voice over internet protocol) ó de voz sobre internet.
Hay dos tipos de teléfonos SIP. El primer tipo es el teléfono SIP basado en hardware, el cual es similar a un teléfono tradicional pero el cual pude hacer y recibir llamadas utilizando Internet en vez del sistema PSTN tradicional.
Los teléfonos SIP pueden también estar basados en software. Esto permite que cualquier computador pueda ser utilizado como teléfono, usando un auricular con micrófono y una tarjeta de sonido. Se requiere también de una conexión de banda ancha a un proveedor VOIP, o a un Servidor SIP.
¿Si ya cuento con un linksys pap2 o un dispositivo que soporta el protocolo SIP puedo emplear el servicio VoIP?
Si, puede emplear virtualmente cualquier dispositivo que emplee el protocolo SIP, le recomendamos que observe la lista de nuestros dispositivos en la sección CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS para apreciar algunos ejemplos de los que puede utilizar o comprar.
¿En cuánto tiempo recibo mi cuenta?
Después de haber verificado el depósito de su recarga inicial la creación de su cuenta tardará solo unos minutos.
¿Un familiar en Estados Unidos u otra parte del mundo puede emplear mi cuenta?
Así es si usted así lo decide, el servicio opera igual en cualquier parte del mundo.
¿La dirección IP que requiero es estática o dinámica, homologada o privada?
La dirección IP puede ser cualquier dirección IP valida que tenga acceso a Internet, esto es:
1) Puede ser privada detrás de un NAT
2) Puede ser homologada
3) Puede ser asignada por medio de un DHCP
4) Puede ser asignada manualmente
¿Qué es un servidor SIP?
Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP, que maneja la configuración de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es también conocido como Proxy SIP o Registrador.
¿Cuáles son los beneficios VoIP?
Existen innumerables ventajas al usar este servicio de Voz sobre IP. Los atributos mejorados que este servicio provee son únicos y nuevos comparados con PSTN.
• Buzón de Mensajes con Asistente Automático
• Transferencia de Llamadas a números locales e internacionales
• Conectividad de llamadas de oficina a celulares
• Registro de Llamadas y reconocedor de códigos locales y mundiales
• Tele conferencias
• Música de Fondo
Usando nuestra base de datos usted podrá encontrar con más facilidad los diversos servicios que aplican a su negocio o residencia. Al mismo tiempo, usted podrá buscar los servicios más baratos según los destinos que usted llamará con mayor frecuencia.
En un futuro próximo, con la mejora de la tecnología VoIP y la aceptación de estos servicios con la disponibilidad de las bandas anchas PC, las llamadas internacionales serán gratis, ofreciendo destinos y duración de llamadas ilimitadas.
¿VoIP es lo correcto para mi compañía?
Todas las personas y empresas desde pequeñas hasta grandes corporativos que realicen llamadas de larga distancia frecuentemente, podrán ver ahorros reales de hasta el 80% a 90% en sus gastos telefónicos ya que típicamente cuentan con conexión a Internet y su volumen de llamadas puede ser enrutado utilizando el sistema VoIP.
¿Cómo están las compañías implementando la tecnología VoIP?
Las tecnologías VoIP están disponibles para las empresas como soluciones completas o como agregados increméntales que trabajan armoniosamente con teléfonos y equipo de cómputo existente.
Los beneficios de VoIP son muy atractivos y muchas empresas ya están implementando estas soluciones, otras están explorándolas y examinando como se pueden beneficiar. En grandes corporativos la adopción de dichas tecnologías será lenta debido a que ya cuentan con grandes inversiones en equipos telefónicos.
Sorpresivamente es el mercado de las PyMEs el que se ve mayormente beneficiado con esta nueva tecnología ya que puede tomar ventaja de su inversión actual en equipo y comenzar a ahorrar con VoIP.
En resumen requieres de 5 elementos
Conexión a Internet de banda ancha.
Cuenta de usuario
Nodo de red
Dirección IP
Teléfono(s) análogo(s)
pagos electrónicos
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Place to Pay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
¿Qué es Place to Pay?
Place to Payes la plataforma de pagos electrónicos que usa VOZIPHONE para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de VOZIPHONE usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard,
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.
Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a VOZIPHONE email: recargas@voziphone.com.co) para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a VOZIPHONE)o a la línea 5744444777 o al correo electrónico recargas@voziphone.com.co, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
Colombia: (57-4) 4444777